返品・返金ポリシー

株式会社TRAX TOKYO（以下「当社」といいます）のオンラインストアにおける返品・交換・返金の条件を以下のとおり定めます。

1. 返品のご連絡期限

商品到着後7日以内に、メール（info@traxtokyo.com）にてご連絡ください。 期限を過ぎた場合、いかなる理由でも返品・交換はお受けできません。 ※ご連絡なく商品をご返送いただいた場合、お受け取りできかねます。必ず事前にご連絡ください。

2. 不良品・誤配送の場合

当社の責による不良・破損・ご注文と異なる商品のお届けの場合は、返品または交換にて対応いたします。

• 返送料・再送料は当社が負担いたします
• 交換品のご用意ができない場合は、全額を返金いたします
• お受け取り時に外装に破損がある場合は、開封前にご連絡いただけますとスムーズです

3. お客様都合による返品の場合

イメージ違い・サイズ違い等、お客様のご都合による返品は、以下の条件をすべて満たす場合に限りお受けいたします。

• 未使用・未開封であること
• 商品タグ、付属品、保証書、外箱、保護シール等がすべて揃っており、お届け時の状態であること
• 商品到着後7日以内にご連絡いただいていること

以下に該当する場合は、返品をお受けできません。

• 開封済み・使用済みの商品
• 保護シールを剥がされた商品（腕時計等）
• お客様のもとで傷・汚れが生じた商品
• サイズ調整・刻印等、お客様のご要望により加工を施した商品
• セール品・アウトレット品など、返品不可と明記された商品

※お客様都合による返品の返送料および当初の発送にかかった実費は、お客様のご負担となります。 ※返送の際は、ヤマト運輸等の追跡可能な配送方法をご利用ください。返送中の紛失・破損について当社は責任を負いかねます。

4. 返金方法とタイミング

返品商品の到着・状態確認後、7営業日以内に返金手続きを行います。

• クレジットカード決済：カード会社経由での返金となります（実際の返金時期はカード会社の締め日により異なります）
• 銀行振込：ご指定の口座へお振込みいたします（お客様都合による返品の場合、振込手数料を差し引いた金額の返金となります）

5. 交換について

在庫がある場合に限り、同一商品または同等品との交換を承ります。在庫がない場合は返金にて対応いたします。

6. お問い合わせ

返品・交換・返金に関するお問い合わせは下記までお願いいたします。

株式会社TRAX TOKYO 〒104-0061 東京都中央区銀座7丁目13-4 田辺ビル3階

TEL：03-6278-8555（サポート時間 12:00〜20:00・不定休）

MAIL：info@traxtokyo.com